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Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? Echa un vistazo a nuestra sección de preguntas y no te quedes con la duda.

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¿Cuándo es firme y está confirmada mi reserva

Es firme cuando se ha realizado el pago del depósito del 20% del total de la reserva, y confirmada cuando se ha realizado correctamente el pago del 100% del total del importe de la estancia.

¿Cómo puedo confirmar que habéis recibido mi reserva?

Si ha reservado a través de nuestra página web, en la parte superior a la izquierda encontrará el menú desplegable y ahí el apartado "Mis reservas" donde, con su correo electrónico y el localizador de su reserva, podrá confirmar que todo está listo para su estancia.

¿Cuántas personas pueden dormir en los apartamentos? ¿Se paga por apartamento o por persona?

Los precios están fijados por apartamento y son calculados dependiendo del número de personas alojadas (adultos y niños mayores de 3 años). El número de personas alojadas en un apartamento no debe exceder del indicado en el alojamiento (ver tarifa) a excepción de los niños menores de 3 años.

¿Los niños pagan? ¿Hasta qué edad se consideran niños?

Los niños menores de 3 años pueden alojarse gratuitamente. Disponemos de cunas y tronas (de pago), se ruega que nos lo comuniquen en el momento de la reserva.

¿Necesito realizar algún deposito?

El establecimiento podrá cargar el 20% del importe total en cualquier momento después de efectuar la reserva. El 80% del importe total se cargará al menos 7 días antes de la llegada.

¿Debo pagar un suplemento por pagar con tarjeta de crédito?

No. Es una forma de pago tan válida como la transferencia. No obstante para alojarse en nuestros apartamentos, siempre se deberá facilitar una tarjeta de crédito válida para formalizar el depósito.

¿Cómo puedo llegar al hotel?

En la página web de cada propiedad aparece la localización y un icono de "Google Maps". Haga click sobre el icono para abrir la aplicación y marque su localización para ver la ruta hasta el hotel.

¿Cómo puedo anular mi reserva? ¿Qué ocurre si cancelo mi reserva?

Política de cancelación:
• Si cancela o modifica hasta 7 días antes de la entrada, no generará gastos.
• Si cancela o modifica hasta 3 días antes de la entrada, se perderá el 20% del total de la reserva.
• Si cancela o modifica 2 días antes de la entrada, el cliente perderá el 100% del total de la reserva.

Reservas comprendidas entre el 15 de julio y el 25 de agosto:
• 30 días antes de la entrada, si cancela o modifica no generará gastos.
• A partir de 29 días antes de la entrada, al modificar o cancelar el cliente perderá el 100% del total de la reserva.

¿Hay algún cargo extra?

No. Todos los precios de las tarifas incluyen el IVA correspondiente. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el precio final, solo tendrá gastos extra si solicita alguno de los servicios adicionales que le ofrecemos como puede ser: limpieza adicional, mascota, parking, alquiler de cuna…

¿Hay recepción?

Contamos con un servicio de recepción situado en la plaza de la Senyoria nº 2, en Port Saplaya. El horario de recepción es de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Fuera de horario, le facilitaremos un teléfono para emergencias.

¿Dónde puedo recoger las llaves del apartamento?

En nuestra recepción deberá hacer el check in y le entregaremos las llaves. Fuera de horario (10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00), contamos con un servicio de auto late-check in.

¿Tengo algún suplemento si llego por la noche o de madrugada?

Fuera de horario de recepción, tenemos a disposición de nuestros clientes el servicio Auto Late Check-In. Tiene un coste de 15 €.

Este servicio, consiste en dejar las llaves del apartamento en el interior de una caja fuerte, situada en el patio contiguo a la Recepción, que funciona con códigos. Si en el momento de realizar su reserva solicita este servicio, se le enviara un correo electrónico un día antes de la entrada con los códigos necesarios para poder acceder a dicha caja fuerte.

¿A qué hora debo abandonar el apartamento?

La hora de salida de los apartamentos es hasta las 11:00 h. Existe la posibilidad de hacer la salida más tarde, pero está sujeto a disponibilidad, previa consulta en recepción y abono de la tarifa correspondiente.

¿Cómo se efectúa el check out del apartamento?

Informándolo debidamente en recepción y haciendo entrega de las llaves. En caso de una salida temprana (antes de la apertura de la Recepción), deberá dejar las llaves en el buzón destinado para este fin que está situado junto a la entrada de la Recepción, en el lado izquierdo. Hay una cancela blanca con un espacio para introducir las llaves.

¿Puedo dejar maletas?

No hay ningún inconveniente en dejar sus maletas en Recepción, las guardaremos sin ningún recargo.

¿Cómo debo dejar el apartamento?

Rogamos a todos nuestros clientes, que dejen el apartamento en condiciones similares a como lo han encontrado (basuras tiradas, cacharrería, vajilla y cocina limpias, aire acondicionado y luces apagados, etc). En caso de que desee que realicemos dichas tareas, el coste de este servicio es de 20€ en concepto de limpieza adicional.

Si necesito algo ¿a quién me dirijo?

En Recepción le atenderemos con mucho gusto.

¿Los apartamentos disponen de parking?

Tenemos parking privado, es subterráneo y tiene acceso directo a los apartamentos. El precio del parking es de 10 € por día.

¿Hay algún suplemento para disponer de cuna en el apartamento?

Las cunas son de tipo viaje, se entregan equipadas con ropa de cama y almohada y tienen un precio extra de 5 € por día.

¿Cómo puedo acceder a la piscina?

Se accede con un pase que se entrega en Recepción en el momento de la llegada. La piscina solo está abierta durante el periodo estival.

¿Tendré un servicio de limpieza durante la estancia?

Para las estancias superiores a 7 días hay un cambio de sabanas y toallas. Si lo desea puede pedir un servicio de limpieza extra por un coste de 20€.

Cambio de ropa de cama y toallas

Los apartamentos están completamente equipados con juegos de dos toallas por persona. Las camas están preparadas con sabanas, mantas y colchas. Cada 7 días a contar desde la entrada, nuestro equipo de camareras de piso les proporcionaran un juego de toallas y sabanas limpio por cliente.

¿Es posible disponer de una cama supletoria en el apartamento?

Tenemos camas supletorias disponibles y tienen un precio extra de 15€ por día.

¿Los apartamentos cuentan con secador de pelo?

Los apartamentos Premium cuentan todos ellos con secador de pelo. Para el resto de apartamentos, diríjase a Recepción donde le prestaran un secador, en la medida de las disponibilidades.

¿Qué incluye cada apartamento?

Le rogamos consulte la lista que figura en la descripción de cada apartamento.

¿Necesito llevar algo?

Encontrará nuestros apartamentos completamente equipados con todo lo necesario para una estancia agradable. No obstante, no están incluidos ni toallas de playa, ni artículos de higiene personal, ni ningún tipo de alimento o bebida.

¿Las toallas y la ropa de cama están incluidas en el apartamento?

El apartamento se entrega equipado con ropa de cama y toallas de baño así como un mantel y un trapo de cocina.

¿De qué utensilios de cocina dispone el apartamento?

En la cocina hay disponible menaje completo para el número de personas alojadas.

¿Todos los apartamentos tienen vistas al mar?

Sí, los tres edificios están en primera línea de playa y cada apartamento tienen una terraza con vistas directas al mar.

¿Hay WIFI en los apartamentos?

Sí. Además, también hay en recepción.

¿Tienen jabón/ amenities en el baño?

No, deben proveerse de sus artículos de higiene personal incluyendo el papel higiénico de W.C. Recibirán un rollo de cortesía a su llegada. Los apartamentos Premium cuentan con gel de jabón en los cuartos de baño y papel higiénico

¿Está permitido fumar en los apartamentos?

Sí, contamos con apartamentos para fumadores.

¿Qué ocurre si se pierde o rompe algo?

Le rogamos que lo comunique cuanto antes a Recepción para reemplazarlo y/o repararlo y valorar su coste. Encontrara en el Directorio de cada apartamento el inventario completo de los objetos con los que está equipado. Si con posterioridad a su salida se observara cualquier falta o desperfecto no señalado, se procederá a su cargo contra el depósito efectuado.

¿Se aceptan mascotas?

Sí. Les rogamos que nos indiquen en el momento de realizar la reserva que se alojaran con su mascota. Tenemos apartamentos para alojarlos. La mascota, debe estar bien educada para no afectar a las normas básicas de convivencia y no causar molestias a los vecinos adyacentes. Les facilitaremos un comedero y bebedero para su mascota. El suplemento es de 10€ por día por mascota.

¿A qué hora puedo entrar en el apartamento?

La hora oficial de entrada a los apartamentos es las 16:00. No obstante, si llegan antes y el apartamento está listo y disponible no tendremos ningún inconveniente en hacerle entrega de las llaves. Siempre sujeto a disponibilidad.

¿Puedo lavar la ropa en el apartamento?

Sí. Hay una lavadora en cada apartamento o en la zona común de la terraza del edificio Trinquete, a su disposición. Además cada apartamento cuenta con un tendedero plegable para secar la ropa, una plancha y una tabla de planchar.
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