Quando viene confermata la mia prenotazione?
Quando avremo riscosso il 100% del soggiorno:
- Almeno 7 giorni prima dell'arrivo la struttura addebiterà il 100% del soggiorno
- Per le prenotazioni tra il 15 luglio e il 25 agosto, la struttura addebiterà il 100% del soggiorno almeno 30 giorni prima dell'ingresso.
Come posso confermare che avete ricevuto la mia prenotazione?
Se hai prenotato tramite il nostro sito, in alto a sinistra troverai il menu a tendina e lì la sezione "Le mie prenotazioni" dove, con la tua email e il tuo booking locator, potrai confermare che tutto è pronto per il tuo soggiorno prenotato .
Quante persone possono dormire negli appartamenti? Paghi per appartamento o per persona?
I prezzi sono fissi per appartamento e vengono calcolati in base al numero di persone che soggiornano (adulti e bambini sopra i 3 anni). Il numero delle persone che soggiornano in un appartamento non deve superare quello indicato nell'alloggio (vedi tariffa) ad eccezione dei bambini di età inferiore a 3 anni.
I bambini pagano? Fino a che età sono considerati bambini?
I bambini sotto i 3 anni soggiornano gratuitamente. Disponiamo di culle e seggioloni (a pagamento). Fatecelo sapere al momento della prenotazione.
Devo lasciare un deposito?
- Almeno 7 giorni prima dell'arrivo la struttura addebiterà il 100% del soggiorno.
- Per prenotazioni dal 15 luglio al 25 agosto la struttura addebiterà il 100% del soggiorno almeno 30 giorni prima dell'arrivo.
Devo pagare un costo aggiuntivo per pagare con carta di credito?
No. È una forma di pagamento valida quanto il bonifico. Infatti, per soggiornare nei nostri appartamenti, è necessario fornire sempre una carta di credito valida per formalizzare la caparra.
Come posso raggiungere l'hotel?
La posizione e un'icona di Google Maps appaiono sul sito web di ciascuna struttura. Fare clic sull'icona per aprire l'applicazione e contrassegnare la propria posizione per vedere il percorso verso l'hotel.
Come posso cancellare la mia prenotazione? Cosa succede se annullo la mia prenotazione?
Politica di cancellazione:
• Se cancelli o modifichi fino a 7 giorni prima dell'arrivo non è prevista alcuna penale.
• Se cancelli o modifichi fino a 3 giorni prima dell'arrivo perderai il 50% del totale della prenotazione.
• Se annulli o modifichi 2 giorni prima dell'arrivo, perderai il 100% del totale della prenotazione.
Prenotazioni tra il 15 luglio e il 25 agosto:
• 30 giorni prima dell'arrivo, in caso di cancellazione o modifica non è prevista alcuna penale.
• A partire da 29 giorni prima dell'arrivo, in caso di modifica o cancellazione il cliente perderà il 100% del totale della prenotazione.
C'è qualche costo aggiuntivo?
No. Tutti i prezzi delle tariffe includono l'IVA corrispondente. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è il prezzo finale, avrai costi aggiuntivi solo se richiedi uno qualsiasi dei servizi aggiuntivi che offriamo come: pulizie aggiuntive, animali domestici, parcheggio, noleggio culla...
C'è la reception?
Abbiamo un servizio di reception situato in Plaza de la Senyoria n. 2, a Port Saplaya. Gli orari della reception sono dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 20:00. Fuori orario vi forniremo un numero telefonico per le emergenze.
Dove posso ritirare le chiavi dell'appartamento?
Alla nostra reception dovrai effettuare il check-in e ti consegneremo le chiavi. Fuori orario (dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 20:00), disponiamo di un servizio auto con check-in posticipato.
Ho qualche supplemento se arrivo di notte o la mattina presto?
Al di fuori degli orari di reception, mettiamo a disposizione dei nostri clienti il servizio di self-late check-in. Costa 15€.
Questo servizio consiste nel lasciare le chiavi dell'appartamento all'interno di una cassaforte, situata nel patio accanto alla reception, che funziona con codici. Se richiedi questo servizio al momento della prenotazione, un giorno prima dell'ingresso ti verrà inviata un'e-mail con i codici necessari per accedere a detta cassaforte.
A che ora devo lasciare l'appartamento?
L'orario di check-out dagli appartamenti è alle ore 11:00. Esiste la possibilità di partire più tardi, ma è soggetta a disponibilità, previa consultazione alla reception e pagamento della tariffa corrispondente.
Come faccio a controllare l'appartamento?
Informare adeguatamente la reception e consegnare le chiavi. In caso di check-out anticipato (prima dell'apertura della reception), è necessario lasciare le chiavi nella cassetta della posta appositamente designata, che si trova accanto all'ingresso della reception, sul lato sinistro. C'è un cancello bianco con uno spazio per inserire le chiavi.
Posso lasciare le valigie?
Non c'è problema nel lasciare le valigie alla reception, le custodiremo noi senza alcun costo.
Come devo lasciare l'appartamento?
Chiediamo a tutti i nostri clienti di lasciare l'appartamento in condizioni simili a come lo hanno trovato (immondizia buttata, stoviglie, stoviglie e cucina pulite, aria condizionata e luci spente, ecc.). Se vuoi che svolgiamo queste attività, il costo di questo servizio è di € 40 per pulizie aggiuntive.
Se ho bisogno di qualcosa, chi posso contattare?
Alla reception saremo felici di aiutarvi.
Orari reception: dal lunedì alla domenica dalle 10:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 20:00.
Per qualsiasi incidente grave di emergenza fuori orario, puoi contattare il nostro personale al numero: 626 467 017.
Gli appartamenti hanno il parcheggio?
Disponiamo di un parcheggio privato, è sotterraneo e ha accesso diretto agli appartamenti. Il prezzo del parcheggio è di € 10 al giorno. Alcuni spazi sono stretti, potete chiedere alla reception per maggiori informazioni.
C'è un supplemento per avere una culla nell'appartamento?
Le culle sono del tipo da viaggio, vengono consegnate corredate di biancheria da letto e cuscino e hanno un prezzo extra di € 5 al giorno.
Come posso accedere alla piscina?
Il complesso offre un ingresso gratuito alla piscina comunale aperta stagionalmente (generalmente da fine giugno a inizio settembre, a seconda del tempo). Si trova a circa 300 metri dalla reception degli appartamenti. Alla reception vi verrà fornita una tessera di accesso gratuita per i clienti che soggiornano negli appartamenti.
Avrò un servizio di pulizia durante il mio soggiorno?
Per soggiorni superiori a 7 giorni è previsto il cambio lenzuola e asciugamani. Se lo desideri puoi richiedere un servizio di pulizia extra al costo di 40€.
Cambio biancheria da letto e da bagno
Gli appartamenti sono completamente attrezzati con set di due asciugamani a persona. I letti sono preparati con lenzuola, coperte e trapunte.
Ogni 7 giorni dal check-in, il nostro team di cameriere fornirà un set pulito di asciugamani e lenzuola per cliente.
Gli appartamenti sono dotati di asciugacapelli?
Sì, tutti gli appartamenti sono dotati di asciugacapelli.
Cosa comprende ogni appartamento?
Si prega di consultare l'elenco nella descrizione di ciascun appartamento. Troverete inoltre nella
directory di ogni appartamento l'inventario completo degli oggetti di cui è dotato.
Devo portare qualcosa?
Troverai i nostri appartamenti completamente attrezzati con tutto il necessario per un piacevole soggiorno. Non sono tuttavia inclusi i teli mare, gli articoli per l'igiene personale e qualsiasi tipo di cibo o bevanda.
Asciugamani e biancheria da letto sono inclusi nell'appartamento?
Si, l'appartamento viene consegnato corredato di biancheria da letto e da bagno.
Di quali utensili da cucina dispone l'appartamento?
In cucina sono disponibili stoviglie complete per il numero di persone che soggiornano. Troverai nella
directory di ogni appartamento l'inventario completo degli oggetti di cui è dotato.
Tutti gli appartamenti hanno vista sul mare? E i terrazzi?
Sí, los tres edificios están en primera línea de playa y cada apartamento tienen una terraza con vistas directas al mar.
C'è la connessione Wi-Fi negli appartamenti?
Sì. Gli appartamenti dispongono di Wi-Fi ad alta velocità gratuito, per goderti le tue serie preferite, poter telelavorare, ecc. Inoltre, c'è anche alla reception.
Hanno sapone/prodotti in bagno?
Sì, hanno sapone/prodotti disponibili in bagno. All'arrivo riceverete un rotolo di carta igienica in omaggio. Solo gli appartamenti Premium dispongono di gel nei bagni e carta igienica.
È consentito fumare negli appartamenti?
Sì, abbiamo appartamenti per fumatori.
Cosa succede se qualcosa viene perso o rotto?
Vi preghiamo di avvisare al più presto la reception per la sostituzione e/o riparazione e preventivarne il costo. Troverai nella directory di ogni appartamento l'inventario completo degli oggetti di cui è dotato. Se dopo la partenza si riscontrano difetti o danni non segnalati, verrà addebitato il deposito cauzionale versato.
Sono accettati animali domestici?
Sì. Ti chiediamo di informarci al momento della prenotazione che soggiornerai con il tuo animale domestico. Disponiamo di appartamenti per accoglierli. L'animale domestico deve essere ben educato in modo da non infrangere le regole basilari della convivenza e non arrecare disagio ai vicini adiacenti. Ti forniremo una mangiatoia e un abbeveratoio per il tuo animale domestico. Il supplemento è di € 15 al giorno per animale. Maggiori informazioni nella nostra
sezione Pet-friendly .
A che ora posso entrare nell'appartamento?
L'orario ufficiale di ingresso agli appartamenti è alle 16:00. Se però arrivate prima e l'appartamento è pronto e disponibile non avremo problemi a consegnarvi le chiavi. Sempre soggetto a disponibilità.
Posso lavare i vestiti nell'appartamento?
Sì. C'è una lavatrice in ogni appartamento o nell'area comune sulla terrazza dell'edificio Trinquete, a vostra disposizione. Inoltre ogni appartamento è dotato di stendibiancheria pieghevole per asciugare i panni, ferro e asse da stiro.
